楽天カードの不正利用に遭った話

その時は突然やってくる

それはとある日の夕方に届いた１通のメールから始まります。

最初見た時は、フィッシング詐欺のメールかと思ったのですが、カード番号を打ち込めだの言われず、ただ電話番号が書かれているだけでしたので、妙に信憑性が有るものでした。

ネットで調べてみるとこの番号は楽天の信用管理グループだとありますが、それらは個人のページでしたので信じきれませんでした。

楽天カードプレミアムカードデスクに電話

このまま放っておくのも気味が悪いので、カードの裏面に記載のある連絡先に電話しました。正直ここくらいしか正しい番号がわからなかったからでもありますし、メール記載の番号が詐欺グループのもので有る可能性がありますから。

なお、あいにく平日の１８時過ぎでしたので、カード盗難紛失係しかやっておらずやむを得ずここに連絡します。

こちらで確認してもらった結果、特にカードに異常な情報はないけれども、メール記載の連絡先に電話して欲しいという回答でした。

メールに記載の番号について確かめたところ、正当な番号で有ることも確認できました。

でも、プレミアムカード保持者なんだから、この部署で解決してほしいところではあります。

信用管理グループに電話

次に楽天カード信用管理グループモニタリングチームに電話しました。

すると本日付でAmazonで３０００円弱何かを購入したかと問われましたが、そのような事実はなく不正利用が確定しました。

また未遂ではありますがフィギアの店の会員登録で私のカードが使用されていたとの事です。こちらは幸い被害はありませんでした。

しかしながら、これで私のカードは使用できなくなりました。

そのほか幾つか疑わしい取引について尋ねられましたが、それらは私が使用したものなので、正当なものでした。

なお、Amazonの買い物では、私はAmazonマスターカードを利用するので不正利用は明らかでしたが、もし本人や家族が利用したとかの正当な利用で有ると判断されたした場合は、Amazonアカウントの停止等の制裁があるようなので、事実関係はしっかり確認する必要があるようです。

ちなみに、カード会社登録外の電話番号で掛けたため、本人確認のために２、３追加で質問に答える必要がありましたので、登録番号からかけるのがスムーズだと思います。

カード再発行と補償

結局カードは使えなくなったので、カードは再発行されることとなりました。また損害は今のところ補償される方向で進んでいます。

カードからの引き落としが結構有るのでその変更はとてもめんどくさいのですが、実被害はなさそうです（機会費用の問題はありますけども）。

なお、ここまでの電話のやりとりでおおよそ３０分弱です。

心当たり

不正利用の連絡がくる数週間前からカード決済が通らない事象が時々ありました。「なんか調子悪いなぁ」とは思っていましたが、その頃から不正利用されていたのでしょう。

前述の通り、怪しいサイトに出入りしていないし、フィッシングメールは来るものの悉くスルーしていますので心当たりがないのです。

ただ、AliExpressを利用したことがあるので、そこから漏れた可能性も否定はできないのです。しかし、利用したのはけっこう前ですし、不正利用のサイトがフィギアの店とAmazon.jpであり日本の通販であること、また少額であることから、ブルートフォースアタック（総当たり攻撃）である可能性が高そうです。そうすると運が良いか悪いだけの話で、利用者側からはどうすることもできません（防ぎようがないのです）。

092−303−5631の番号は無視してはいけません

私の場合は、今のところ全額補償されるみこみですが、契約上利用者に過失がある場合は補償されない場合も有るようです。

そのため、上記の連絡先からの電話やメールが来た場合直ちに対応する必要があります。長期間の放置は、「過失あり」と判断されやすくなりますから。

また、カードデスクでは問題なさそうだと言われましたが、信用管理の方では問題ありとなったので、カードデスクで問題なさそうと言われても必ず信用管理の方にも確認する必要がありそうです。

そういう情報は共有していてよと言いたくもなるところですが、昨今個人情報の保護だとか色々な側面があるので、担当外のことについて精度が落ちるのは仕方がない部分ではあります。

また、カード利用の一般的な注意ですが、利用明細は必ず確認する必要があります。補償の申請には期限があるようですし、遅れれば遅れるほど過失を問われかねませんので。

ブルートフォースアタックだと、もはや防ぎようがないので、自分はカードの管理は万全と思っている方もご注意を！